COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Estudo do comportamento do indivíduo perante situações de consumo é relativamente antigo. Diversas disciplinas têm obtido êxito em descrever o comportamento e as atitudes do ser humano frente aos seus momentos de compra.

Associá-lo, no entanto a uma sociedade preocupada com o meio ambiente e sustentabilidade é um campo relativamente novo, principalmente no Brasil. Muitas teorias e modelos conceituais descrevem com maestria as atitudes, a percepção e o comportamento do indivíduo. Várias delas foram desenvolvidas há mais de um século atrás. Entender se essas teorias são válidas em um mundo preocupado com o meio ambiente e que procura se transformar em auto sustentável é o objetivo.

Psicologia, Marketing, Administração, Direito e Sociologia são as principais disciplinas que discorreram sobre o assunto com uma naturalidade impressionante. O consumidor é definido, estudado, analisado como um tubo de ensaio nas mãos de um químico. O resultado, no entanto, não é, muitas vezes, conclusivo.

-para a Administração, por exemplo, o consumidor é um dos fatores necessários no ciclo de compra e venda,

-para o Marketing, a empresa moderna é aquela “que não visa o lucro, mas a satisfação dos consumidores”.

Uma definição perfeita para os estudantes de cursos de comunicação e Marketing, mas como explicar aos acionistas de uma organização que “a empresa não está dando lucro, mas os consumidores estão satisfeitíssimos com a nossa organização?”. E cada vez mais, como explicar ao presidente que a empresa não dá mais lucro, mas está compensando a emissão de Carbono, plantando árvores na serra do mar?

A Psicologia é uma das ciências que mais se aprofunda no assunto. Se as teorias comportamentais existem, por que não utilizá-las para prever o comportamento do consumidor? E de que forma isso se adapta ao mundo atual, preocupado com o verde? Talvez porque o comportamento do homem não seja tão previsível quanto imaginamos ou aprendamos nos livros.

O consumidor e motivado por inúmeros fatores, assim que descoberto uma necessidade leva o individuo a uma situação de desconforto, e por essa razão ele tem motivação suficiente para procurar uma solução que possibilite o retorno a seu estado de equilíbrio psicológico, ou seja, a satisfação da necessidade em questão.

Importância do estudo do comportamento:

Conhecer os clientes e a maneira como encarar os produtos e serviços

Quais as razões de compra de um determinado produto em relação ao outro.

“O comportamento de consumo.

Procura, busca, compra, uso e avaliação de produtos e serviços para satisfazer                      necessidades” (Gade, 1998)

As necessidades

A necessidade é um estado caracterizado pela falta de alguma coisa, pela privação de                alguma satisfação básica.

Os desejos

Os desejos e as preferências vão surgir devido ao fato de que existem diferentes maneiras de se satisfazer na mesma necessidade.

Os desejos são vontades para satisfação especificas das necessidades mais profundas.

Enquanto s necessidades das pessoas são poucas, os desejos são muitos e são                        constantemente modificados por forças externas

Busca da solução:

As necessidades e desejos geram nas pessoas um estado de desconforto, que só é                    solucionado por meio da aquisição de produtos ou serviços que satrisfaçam essas                      necessidades e desejos.

Marketing

         Atividade humana voltada à satisfação

A preocupação com o conhecimento e o estudo das motivações humanas não e de hoje. Vários pesquisadores de diferentes escolas estiveram tentando compreender e explicar as motivações que orientam o comportamento humano.